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1,從嚴考核技能,推出全套入職、培訓體系,并且與系統相結合,通過線下、線上培訓相結合的方式,事后進行筆試、實操考核,從源頭確保人員的合格;
2,注重心理測評,進行相應的性格測試,建立工程師人力模型,剔除服務隱患;
3,服務全程監控,在工程師在維修過程中設置11個維修步驟,并對每個步驟設置標準型動作,同時要求每個工程師在維修過程中進行全程錄像,保證二次核查;
4,客服回訪、專員巡查制度,傾聽每一位消費者的直接反饋;
5,設立"工程師黑名單",一旦違規進入黑名單,將通報業內,確保用戶滿意、服務到位;
6,建設口碑輿情監測體系,針對微博、微信、貼吧等社交渠道進行用戶投訴信息收集并進行倒查措施。
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